近年來(lái)，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呈現出良好的發(fā)展態(tài)勢，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：
一，產(chǎn)業(yè)規模增長(cháng)速度快。2012年，我國共簽訂服務(wù)外包合同金額612.8億美元，同比增長(cháng)37%；執行金額465.7億美元，同比增長(cháng)43.8%。分別相當于2009年的3倍和3.4倍。其中，承接國際服務(wù)外包合同金額438.5億美元，同比增長(cháng)34.4%；執行金額336.4億美元，同比增長(cháng)41.1%。分別相當于2009年的3倍和3.3倍。
二，服務(wù)外包價(jià)值鏈提升較快。我國服務(wù)外包仍以信息技術(shù)外包為主，近年來(lái)知識流程外包呈現顯著(zhù)增長(cháng)的趨勢。2012年，信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包占比分別為56.1%、15.5%和28.4%，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈升級速度加快，業(yè)務(wù)覆蓋范圍更加廣泛。近年來(lái)，軟件服務(wù)外包、IT基礎設施服務(wù)外包、金融服務(wù)外包、通信服務(wù)外包、醫藥研發(fā)服務(wù)外包等領(lǐng)域都實(shí)現了較快發(fā)展。
三，美歐日成為主要發(fā)包市場(chǎng)。2012年我國承接美國、歐盟、日本的外包執行額依次為89.4億美元、54.6億美元和48.3億美元，占比分別為26.6%、16.2%和14.4%。美國是全球一大發(fā)包方，市場(chǎng)具有高成長(cháng)性，成為我國大的離岸市場(chǎng)；日本具有較強的地緣優(yōu)勢、區位優(yōu)勢、文化優(yōu)勢，也是我國主要離岸市場(chǎng)之一；雖然我國在歐洲市場(chǎng)的優(yōu)勢尚不明顯，歐洲近岸為主的服務(wù)模式以及多語(yǔ)言、多文化的特點(diǎn)，給我國服務(wù)提供商帶來(lái)不利，但歐洲是全球二大發(fā)包市場(chǎng)，具有較大的開(kāi)發(fā)潛力。
四，就業(yè)規模繼續擴大。截至2012年，我國服務(wù)外包從業(yè)人員428.9萬(wàn)人，約相當于2008年的1.8倍；其中大專(zhuān)以上學(xué)歷291萬(wàn)人，占67.8%。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為促進(jìn)大學(xué)生、知識群體就業(yè)作出了重要貢獻。目前，我國已形成多層次、多渠道的服務(wù)外包人才培訓體系，通過(guò)海外引進(jìn)、國內院校培養、企業(yè)培訓等不同方式，人才素質(zhì)得到了快速提升。
五，企業(yè)競爭能力顯著(zhù)增強。截至2012年，我國共有服務(wù)外包企業(yè)21159家，約相當于2010年的1.6倍。企業(yè)資質(zhì)水平快速提升，自主創(chuàng )新能力逐步增強。近年來(lái)，我國服務(wù)外包提供商加大基礎技術(shù)研發(fā)投入，軟件著(zhù)作權數、申請專(zhuān)利數大幅增加。2011年中國服務(wù)外包提供商合同執行額超過(guò)1億美元的大型企業(yè)達20余家，一些有實(shí)力的企業(yè)已經(jīng)陸續上市。
六，區域發(fā)展更加平衡。逐步實(shí)現了以示范城市為主體帶動(dòng)其他城市，長(cháng)三角、珠三角、環(huán)渤海、中西部地區競相發(fā)展的良好態(tài)勢。長(cháng)三角、環(huán)渤海、珠三角地區已經(jīng)形成了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚效應，對中西部地區的輻射帶動(dòng)效應顯著(zhù)。上海、北京、無(wú)錫、南京、蘇州、杭州、廣州、深圳、大連等幾個(gè)城市占示范城市執行總金額的80%以上。
七，服務(wù)外包園區已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要載體。近年來(lái)，各地相繼建成的呼叫中心、數據中心、醫藥研發(fā)、創(chuàng )意設計、動(dòng)漫等專(zhuān)業(yè)園區，作為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的載體，在集聚企業(yè)、培育產(chǎn)業(yè)鏈等方面發(fā)揮了重要作用
